阳江通,阳江本地人气最旺的阳江网友论坛

搜索
查看: 92|回复: 0

8天长假阳江12345热线接听电话1433宗

[复制链接]

155

主题

155

帖子

878

积分

版主

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
878
发表于 2017-10-10 12:20:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
昨日,记者从市政府热线服务中心获悉,国庆中秋8天长假,阳江12345投诉举报平台共接听了1433宗群众来电,其中消费维权占据市民诉求类型的榜首,并多数发生于我市一些旅游景区。除现场处理的工单外,其余生成的工单已于昨日派送至各相关职能部门跟进处理。

  遇到非紧急事件,拨打12345平台反映投诉,已成为不少市民的第一选择。7日市民莫先生(化名)致电12345平台反映,他在9月27日通过蚂蜂窝网预订了海陵岛试验区某酒店10月6日至7日两晚的客房。10月6日入住酒店后,他发现房间有臭味,卫生状况不佳。第二日,便向酒店提出办理退房手续,但遭到酒店方的拒绝,双方协商未果。莫先生在电话中要求,希望相关部门人员到场协商退房事宜。话务员接到工单后,立即联系海陵岛试验区政务服务中心12345热线办工作人员,其工作人员马上联系市民,并转派至海陵岛试验区卫生部门处理,随后部门已到现场为市民办理退房。

  市政府热线服务中心有关人员介绍,10月1日至8日,阳江12345投诉举报平台的话务量为1433宗,消费维权、社会保障等问题是市民反映投诉的重点。位居投诉榜首的消费维权问题,多发生于我市的一些旅游景区,尤以海陵岛试验区居多。

  为维护我市旅游景区的良好形象,快速处理旅游旺季景区游客投诉问题,我市12345投诉举报平台与海陵岛试验区政务服务中心、海陵岛试验区旅游市场综治办、市工商局海陵分局等单位建立了现场应急处理机制。群众如在景区遇到预定住房货不对板、住房卫生条件差、餐饮收费高等问题时,可致电12345投诉举报平台,由市12345投诉举报平台受理并联系海陵岛试验区相关应急值班人员即时到现场处理,及时为群众解决困难。据统计,假期海陵岛试验区共有诉求工单121宗,其中14宗得到现场处理。

  除了现场处理的工单,其他生成的工单也于昨日派发到相关政府职能部门处理。

回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

热门推荐
Copyright © 2006-2017 现代通 版权所有 阳江通有限公司
技术支持:现代通网络科技公司  Powered by Discuz! X3.2
快速回复 返回顶部 返回列表